Tko je odgovoran za podatke
Voditelj obrade je WEB LOGISTIK j.d.o.o., Radnička cesta 80, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB 88443444617. Za pitanja o privatnosti i zahtjeve vezane uz svoje podatke možete se javiti na info@web-logistik.com.
Ova obavijest odnosi se na javnu stranicu, sustav podrške, administrativnu prijavu i poslovnu komunikaciju. Obrada podataka u aplikacijama izrađenim za naručitelje uređuje se prema ulozi stranaka i uvjetima konkretnog projekta.
Koje podatke obrađujemo i zašto
Pri posjetu hosting infrastruktura obrađuje tehničke podatke potrebne za isporuku i zaštitu stranice, poput IP adrese, vremena zahtjeva, tražene stranice i podataka o pregledniku. Svrha je omogućiti rad stranice, prepoznati poteškoće i spriječiti zlouporabe; pravna osnova je legitimni interes za siguran rad web stranice.
Kada nam pošaljete e-poštu, obrađujemo vašu adresu, ime i druge podatke koje navedete radi odgovora, pripreme ponude i poslovne komunikacije. Osnova je poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora na vaš zahtjev, izvršavanje ugovora ili legitimni interes za odgovor na poslovni upit kada ne nastupate kao ugovorna strana.
Podatke potrebne za račune i druge propisane evidencije obrađujemo radi ispunjenja zakonskih obveza. Na stranici ne koristimo marketinško praćenje, profiliranje ni automatizirano donošenje odluka s pravnim ili sličnim značajnim učincima.
Podaci koje sami šaljete
Javne kontaktne poveznice otvaraju vašu aplikaciju za e-poštu. Poruka se ne šalje samim klikom; odlučujete hoćete li je poslati i koje ćete podatke uključiti. Navedite samo podatke potrebne za odgovor. Bez kontaktnog podatka ne možemo vam izravno odgovoriti.
U početni upit nemojte uključivati lozinke, pristupne ključeve, podatke o zdravlju ili druge osjetljive informacije. Za materijale potrebne u projektu dogovaramo prikladan način razmjene.
Tiketi i pristup podršci
Pri slanju tiketa prikupljamo ime, e-mail adresu, naslov, kategoriju i opis upita. U razgovoru čuvamo poruke, vrijeme slanja, status i podatke o obradi upita. Podaci su potrebni za pružanje zatražene podrške, izvršavanje ugovora ili radnje prije ugovaranja; za opće poslovne upite i sigurnost sustava oslanjamo se na legitimni interes.
Tiket mogu pregledati ovlašteni administrator i osobe koje imaju njegovu privatnu poveznicu. Poveznica omogućuje i slanje poruka, zato je čuvajte kao podatak za pristup. Interne bilješke i dodjela tiketa vidljive su samo administratoru. Ako izgubite poveznicu ili sumnjate na neovlašten pristup, javite se na info@web-logistik.com; nakon provjere možemo opozvati staru poveznicu.
Za zaštitu od zlouporabe sustav bilježi pseudonimiziranu oznaku mrežne adrese i broj zahtjeva. Administrativna prijava koristi zaštićeni sesijski kolačić, podatke o korisničkom računu i vremenu aktivnosti. Ne pohranjujemo lozinku u čitljivom obliku.
Obavijesti o odgovorima ne šalju se automatski e-poštom. E-mail služi identifikaciji upita i eventualnoj izravnoj komunikaciji. U poruke ne unosite lozinke, pristupne ključeve ni podatke koji nisu potrebni za obradu upita.
Pružatelji usluga i prijenos podataka
Stranicu hosta Vercel. Tehnički pružatelji hostinga i e-pošte obrađuju podatke potrebne za pružanje svojih usluga. Podaci se mogu dostaviti stručnim suradnicima ili nadležnim tijelima kada je to potrebno za ugovorenu uslugu ili zakonsku obvezu, uz odgovarajuću pravnu osnovu i ograničenje pristupa.
Podaci tiketa i administrativnih sesija pohranjuju se u Neon PostgreSQL bazi, u odabranoj regiji Frankfurt, Njemačka. Neon je pružatelj infrastrukture za bazu podataka. Više o njegovim pravilima dostupno je u uvjetima usluge i obavijesti o privatnosti. Obrada pružatelja i njegovih podizvršitelja može uključivati međunarodne prijenose uz primjenjive zaštitne mjere.
Hosting infrastruktura može uključivati obradu izvan Europskog gospodarskog prostora. Vercel u svojim uvjetima obrade podataka opisuje mehanizme međunarodnog prijenosa, uključujući standardne ugovorne klauzule gdje su primjenjive. Informacije o relevantnim primateljima i zaštitnim mjerama za vaše podatke možete zatražiti na našem kontaktnom e-mailu.
Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke iz upita čuvamo koliko je potrebno za odgovor i opravdano praćenje te komunikacije. Trajanje ovisi o tome razvija li se upit u suradnju, postoje li otvorena pitanja te potreba za dokazivanjem dogovora ili zaštitom pravnih zahtjeva.
Isti kriteriji vrijede za tikete i poruke podrške: dok je upit otvoren te nakon njegova rješavanja koliko je opravdano za ugovorenu podršku, zakonske obveze ili pravne zahtjeve. Označavanje tiketa kao riješenog ne briše automatski razgovor. Brisanje ili informaciju o potrebi daljnjeg čuvanja možete zatražiti na našem kontaktnom e-mailu.
Ugovorna i računovodstvena dokumentacija čuva se tijekom primjenjivih zakonskih rokova. Tehnički zapisi ovise o postavkama i pravilima hosting usluge te potrebi za sigurnošću i rješavanjem incidenata. Za podatke iz svojeg upita možete zatražiti konkretnu informaciju o čuvanju.
Vaša prava
Pod uvjetima propisanim Općom uredbom o zaštiti podataka imate pravo na pristup podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost kada je primjenjiva. Možete uložiti prigovor na obradu utemeljenu na legitimnom interesu. Ako se određena obrada temelji na privoli, možete je povući bez utjecaja na zakonitost ranije obrade.
Zahtjev pošaljite na info@web-logistik.com. Ako je potrebno, tražit ćemo razmjernu dodatnu informaciju radi provjere identiteta. Odgovaramo u rokovima propisanima Uredbom, u pravilu u roku od mjesec dana; o eventualnom zakonski dopuštenom produljenju i razlogu obavijestit ćemo vas.
Imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) ili drugom nadležnom nadzornom tijelu.
Kolačići i ažuriranje obavijesti
Detalje o tehnologijama koje javna stranica koristi pogledajte na stranici Kolačići. Obavijest ažuriramo kada se promijeni način obrade ili funkcionalnost stranice. Datum ažuriranja naveden je uz naslov.